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人工智能语音客户服务系统

作者:乐企呼智能机器人 来源:原创 时间:2022-03-09 09:05:26 浏览次数:

以语音交互技术为核心的人工智能语音客户服务逐渐应用于主要互联网企业。只有建立人工智能语音客户服务系统,才能应对未来日益严峻的服务挑战。华云世界智能语音机器人解决方案。语音预处理部分热线高频问题,使用智能语音识别引擎与机器人客户服务对接,实现智能交互、智能转移、菜单导航等功能。

原标题:华云天下AI技术推动海康威视智能客服业务发展。

随着近年来安全业务的快速发展,传统的400人工客户服务处理方案已不能满足不断变化的客户需求。以语音交互技术为核心的人工智能语音客户服务逐渐应用于主要互联网企业。人工智能语音也是行业发展的总体趋势。只有建立人工智能语音客户服务系统,才能应对未来日益严峻的服务挑战。

海康威视客服中心痛点:

7*24小时热线服务。

7*8小时人工服务响应不能满足部分客户7*24小时全天候服务需求。

运营成本高。

随着热线呼入总量的增加,座位数量不断增加,部门的运营劳动力成本也越来越高。

咨询高频问题。

部分热线高频问题(如密码恢复、设备不在线等。)热线呼入比较大,处理这类问题的思路比较固定。目前都是手动座椅处理,间接造成客服资源浪费。

回访需求日益增加。

回访需求日益增加,主要涉及服务满意度回访和产品安装回访。语音交互场景相对简单。如果可以用机器人代替,也可以节省一些人力资源。

华云世界智能语音机器人解决方案。

智能呼入机器人。

为了通过IVR系统实现业务转移能力,提高客户自助功能的用户体验,引导客户使用自助机器人业务,我们增加了智能语音导航系统,利用智能机器人服务模式扩展到自助语音服务,实现交互式自助语音服务;语音预处理部分热线高频问题,使用智能语音识别引擎与机器人客户服务对接,实现智能交互、智能转移、菜单导航等功能。

智能外呼机器人。

通过部署智能外呼机器人,可以有效降低人工成本,进一步提高回访效率。

对接集成。

华云世界智能语音机器人与海康威视原有的思科语音平台、CRM系统、无缝对接,实现人工座椅、交互内容监控、、中继通道资源的人机交互。

系统方案-系统总体架构图。

华云世界智能语音机器人-海康威视客服中心运营业务:

1.目前,海康威视客服中心提供7*24小时热线服务,智能语音机器人接待完成呼叫咨询业务45%;2.华云世界智能语音机器人是海康威视的人工座椅,大大降低了工作压力。咨询智能语音机器人高频问题后,人工率低至25%。

3.目前,海康威视的回访机器人每天有8000个外呼,通过智能语音交互记录客户的问题反馈和评分细节,生成数据分析。

技术:

1.海康威视本地部署提供高可用方案,确保系统高可用运行,无重大故障。

2.随着客户业务的发展,系统可以随着客户业务的发展进行匹配的版本迭代和产品更新。目前正在与海康威视沟通呼叫中心、智能质量检验、智能助理解决方案。

海康威视客服中心成果展示华云世界智能语音机器人。

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