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北京轨道交通网络客户服务热线

作者:乐企呼智能机器人 来源:原创 时间:2022-03-09 09:06:44 浏览次数:

面对来自世界各地、口音各异的地铁乘客,沃丰科技以自主研发的Gausmind原创引擎,快速高效地打造96123智能语音机器人。如果用户没有明确表示下一轮再次查询或出发地,只说地铁站名称,则标记为目的地;

为迎接2022年,整合提升运营服务水平,为乘客提供更加便捷的热线咨询服务,北京轨道交通将原有多条服务热线整合,升级为北京轨道交通网96123,2021年3月31日上线试运行。您好,欢迎致电北京轨道交通网络客户服务热线,我是一个智能语音机器人……与其他交通咨询热线不同,96123热线整合升级也推出了智能机器人语音客户服务,主要接受相关公交线路和票价查询,背后的智能座位,是沃丰科技Gausmind智能语音机器人产品。

面对来自世界各地、口音各异的地铁乘客,沃丰科技以自主研发的Gausmind原创引擎,快速地打造96123智能语音机器人。沃丰科技原创引擎基于多年的行业深度培育,通过原有的场景重现、语音语义融合、自适应学习模型,将语音语义融为一体,准确识别用户语音,真正理解用户语义,利用AI技术为北京地铁乘客提供实时便捷的出行查询。

ASR(自动语音识别)听清楚用户说的是什么,准确识别来自世界各地的口音。

-原始引擎对所有地铁站名称进行分词,插入字典中不包含数字的单词作为新单词,标记发音,解决数字和汉字共存的网站识别问题;

-增加地铁站名无调多发音,以识别外国人的无语调普通话;

-优化语言模型,设计查询网站的常用词,如:我想去目的地,终点站是目的地;通过预测解码解决网站的语音识别问题;

-原心引擎优化口音识别,全国各地的口音不会困扰智能语音机器人。

NLP(自然语言处理)理解用户所说的意思,准确理解出发地和目的地。

-在文本输入部分,沃丰科技语音机器人NLP模型根据易行提供的地铁站名称进行文本前置纠错,提取成功率提高,如管庄、关庄,解决高相似度的站名;

-在槽位提取部分,模型对所有地铁站名称进行强化训练,准确识别地铁站名称;

-结合上下文信息、句法分析和规则约束,准确识别用户所说的地铁站是出发地还是目的地。例如,如果用户在下一轮为出发地。如果用户没有明确表示下一轮再次查询或出发地,只说地铁站名称,则标记为目的地;

-用户一次性解释出发地点和目的地,系统直接收集成功;如果用户声明中缺少出发地点或目的地,机器人将增加澄清查询,机器人将理解和处理用户前后的演讲,以获得完整的出发地点和目的地,并完成路线信息收集。

对接业务系统,快速为用户提供查询结果信息,使北京地铁出行查询更加智能便捷。

-沃丰科技Gausmind语音机器人通过外部接口直接与北京地铁业务系统对接,识别出乘车路线和票价查询相关线路信息后,直接查询客户业务系统,输出用户所需信息,提供实时语音响应,让客户快速获取所需信息;

-96123服务热线在与用户进行语音对话时,会以短信的形式自动向用户手机发送用户查询的乘车路线和票价信息,方便用户方便清晰地了解详细信息。

经过一个月的紧急攻坚,沃丰科技AI支持的96123服务热线已成功上线试运行,已在北京地铁全系统覆盖。自推出以来,96123服务热线机器人语音客户服务平均每天接受500次咨询,语音机器人精度达到90%以上,解决用户乘车线路和票价查询问题,大大降低了人工客户服务压力,实现了管理效率和效率的双重提高,得到了北京易行科技有限公司运营商的高度认可,成为交通运输部人工智能应用的典型案例。

沃丰科技成立于2014年7月,是中国的智能客户体验解决方案提供商。沃丰科技依托人工智能、大数据、云计算等核心技术,成功将Udesk、GausMind、ServiceGo、微丰、沃丰CEM等全维智能系统应用于企业客服、营销、客户运营等场景,得到了世界500强客户的认可。沃丰科技研发团队拥有200多人,算法研究员主要来自微软、百度、腾讯、360、中国科学院等。核心团队成员有8年以上的智能对话系统设计经验。沃丰科技坚持创新,以人工智能驱动服务,提升客户体验,帮助企业实现数字化转型。

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