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智能疫情机器人已在湖北孝感、襄阳、随州等30多省市落地

作者:乐企呼智能机器人 来源:原创 时间:2022-04-14 06:58:07 浏览次数:

但1月22日晚,他和20多名工程师紧急成立了一个项目组,决定开发智能疫情机器人,用技术力量支持在疫情一线奋战的工人。1月27日,阿里巴巴开发的智能疫情机器人项目在浙办APP平台上推出。其中,团队还设置了一个硬性指标——团队应该达到90%以上的准确性,半小时内更新内容的频率,一秒内机器人响应。

1月21日,回到湖南老家的阿里巴巴达摩研究所主任赵昆原本计划和家人一起庆祝春节假期。在此期间,即使有相关工作,也可以决。然而,肺炎疫情防控形势打乱了他的计划。但1月22日晚,他和20多名工程师紧急成立了一个项目组,决定开发智能疫情机器人,用技术力量支持在疫情一线奋战的工人。为此,他在大年初二赶回杭州,专心加班。

阿里团队开发的智能疫情机器人已投入使用。截至2月1日中午12时,智能疫情机器人已在湖北省孝感、襄阳、随州等30多个省市落地。下一个计划是向全国更多的省市推广智能疫情机器人项目。

1月27日,阿里巴巴开发的智能疫情机器人项目在浙办APP平台上推出。用户可选择主动申报疫情线索、浙江互联网医院新肺炎通道、网上智能咨询人工服务等服务。机器人客服会对疫情问题给出一定的解答,比如选择浙江省定点医院的口罩、需要及时就医的症状。

浙里办APP平台推出智能疫情机器人项目。

据阿里巴巴达摩研究所总监、智能疫情机器人项目负责人赵坤介绍,疫情初期,其团队为阿里巴巴集团开发了一款用于收集信息和咨询问题的机器人。随着外部形势的日益严峻,他们收到了越来越多政府部门的相关要求,于是团队立即在12月28日晚召开电话会议,启动智能疫情机器人项目。当时,我认为这件事值得我们花更多的时间和精力,所以我呼吁大家启动这样一个项目,他说。

项目开展期间是假期。很多同事在家过年,有的同事在海外度假,有的同事网络不太好,无法系统召集大家开展工作。赵坤说,许多同事也自发地参与了这个项目。成员来自世界各地,包括北京、江苏、浙江、贵州、河南等地,以及在荷兰度假7小时后的支持。在第六天之前,有20多名工程师支持这个项目。

如今,除了早起后半小时处理私人事务外,赵昆还把剩下的时间交给了接下来的电话会议、项目讨论和库存,通常在清晨结束一天的工作。过去,我的手机电量可以使用一天半以上,但现在我只能使用大部分时间。下午4点通常没有电。

赵坤说:团队中许多工程师的时间安排比我更紧张。直到凌晨两三点,许多工程师仍然需要更新在线发布的内容。。由于时间紧迫,任务繁重,许多同事的坚持也深深打动了他。

据报道,当智能疫情机器人项目团队的一些成员接到任务时,驻扎在医院照顾臀部骨折住院的奶奶只能在照顾她的同时工作。甚至有一次,她把奶奶换成人尿布,尴尬地接电话。一些成员不得不在凌晨2点或3点安慰孩子们继续工作。一些成员在浙江省卫生委员会出差了几天。他们在忙的48小时内只睡了两个小时。

阿里智能疫情机器人研发团队工作紧张。

值得注意的是,从项目立项到正式投入使用,项目团队只花了五天时间。其中,团队还设置了一个硬性指标——团队应该达到90%以上的准确性,半小时内更新内容的频率,一秒内机器人响应。

一开始,许多政府相关单位对项目产品的效果表示怀疑,实际效果基本上超出了预期。他说,目前的疫情机器人分为在线机器人和外呼机器人,其中前者语音识别的准确性在90%以上,后者的接通率在70%以上,对话完成率在85%以上。基于上述结果,外界对项目态度的转变也让项目团队成员非常满意。由于触摸成功率、数据收集的完整性和及时性高于现有的手动操作模式。

根据阿里巴巴提供的数据,截至2月1日12时,智能疫情机器人已在湖北孝感、襄阳、随州等30多个省市落地。阿里巴巴表示,整个模型系统、通用知识库和用户研究对话设计过程的沉淀在每个城市的在线部署不超过2小时。

赵昆说:下一步计划是将智能疫情机器人项目推广到全国更多省市。他说,由于中国幅员辽阔,各省口音和方言不同,机器人的语音识别能力仍需优化。

采写:南都记者陈培均。

生产:南都商业数据中心。

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