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突如其来的新冠肺炎疫情给中国蒙上了厚厚的阴影。但面对疫情，中国人民全力以赴，创造奇迹。目前疫情已逐步控制，新增病例增长呈放缓趋势。目前，疫情调查已成为疫情防控的重点之一。传统的人工调查不仅人工消耗大，调查效率低，而且面对面调查更有潜在的传播风险。因此，电话机器人疫情调查已成为现代化的重要手段之一。
近日，国内一家科技公司的智能语音外呼助手系统通过电话、短信等方式，在22个省为新冠肺炎疫情服务了1082万人次，对重点人群随访了75万人次。电话机器人在疫情排查中能带来什么样的效率提升，背后有什么样的黑科技？据说电话机器人技术是一把双刃剑。它的暗面是什么？
智能语音技术是电话机器人的核心，已经发展多年。事实上，电话机器人已经成熟地应用于金融、房地产、教育等行业。疫情调查不仅成为解放医疗人力资源的重要手段，解放的医疗人力资源也能更好地投入到患者治疗和治疗方案的研发中。
当然，电话机器人能做的远不止疫情调查。电话机器人可以为无风险用户提供预防措施和建议，并记录和指导有疑似症状的用户。此外，电话机器人还可以在短时间内整理和统计大量收集到的信息，使医务人员能够快速找到关键信息，锁定关键对象。这也大大提高了疫情防控的效率。
与人类相比，机器人在工作时间、工作效率、工作态度等方面具有明显的优势。但事实上，电话机器人离真人还有一定的差距。
在新冠肺炎疫情中，电话机器人的表现得到了医护人员的广泛认可，这一技术的社会价值也得到了体现。然而，据业内人士介绍，大多数电话机器人仍然是机器录音-遇到指定问题-检索录音的简单逻辑。事实上，它们远远不能达到用户期望的智能。
此外，一些犯罪分子冒充医疗机构或社区通过疫情获取诈骗或个人信息。虽然目前还没有使用电话机器人的案例曝光，但还是要有的心。事实上，人工智能是无罪的，需要提高从业者的素质和法律规范。
虽然电话机器人在疫情调查中表现突出，也给客户服务业务带来了的便利，但电话机器人能否真正摘下骚扰电话的帽子，还需要时间和消费者的检验。
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