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智能疫情机器人免费为全国27省、直辖市、自治区

作者:乐企呼智能机器人 来源:原创 时间:2022-05-10 07:37:33 浏览次数:

24日,记者获悉,阿里巴巴达摩院智能疫情机器人已免费为全国27个省、直辖市、自治区服务,共拨打防控电话40个城市1100万。其中,重庆市渝中区、南岸区、沙坪坝区呼叫133万个电话,帮助各区开展地毯式调研、医疗跟踪呼叫,有效缓解疫情防控一线人力不足。

24日,记者获悉,阿里巴巴达摩院智能疫情机器人已免费为全国27个省、直辖市、自治区服务,共拨打防控电话40个城市1100万。其中,重庆市渝中区、南岸区、沙坪坝区呼叫133万个电话,帮助各区开展地毯式调研、医疗跟踪呼叫,有效缓解疫情防控一线人力不足。

智能疫情机器人已开发5天。

如何预防新型肺炎?如何选择口罩,如何正确使用?疫情爆发以来,很多地方的政府热线都迎来了一波询问市民的浪潮,客服背景承受着巨大的接待压力。奋战在防控一线的工作人员日夜忙碌,也面临着人力不足的局面。

为缓解人力不足,许多省市要求机器人承担在线咨询、在线咨询、关键群体护理等任务。

目前疫情一线人员短缺,地方政府非常关心如何依靠有限的人力准确及时地响应公众关注,做好一线服务。智能疫情机器人项目负责人、阿里巴巴达摩研究所总监赵坤表示,在了解到这一需求后,R&D团队于1月22日召开了紧急电话会议。几十名在家工作的工程师主动参与了这个公益项目,整夜加班,用了5天时间推出了智能疫情机器人。

在卫生部门提供的知识包的帮助下,达摩院团队让机器人学习了与疫情相关的知识。经过多次通宵测试和优化,机器人可以回复大部分常规询问。在后台,机器人与人工客服合作办公,机器人无法解决的问题转移到人工。

智能疫情机器人率先落地浙江、黑龙江、山东济南。浙里办一天,浙里办的网上智能咨询服务解决了92%以上的用户咨询问题。

可通过电话外呼和在线咨询,效率远。

随着疫情防控攻坚战的深入,各地在开展地毯式调研排摸、医疗跟踪外呼等工作时遇到了人力不足的困难。挨家挨户沟通不仅效率低下,还会增加接触感染的风险。北京、上海、重庆、江苏、湖北等地很快引进了智能疫情机器人。

记者了解到,机器人有两个功能:电话呼叫和在线咨询。前者是指通过电话调整疫情、防控,后者是指在网络平台上为市民提供疫情咨询和咨询服务。截至2月24日10时,智能疫情机器人已完成1100多万电话和100多万在线咨询。

2月15日,重庆市沙坪坝区启动了轮外呼调查。同日,机器人拨打16.8万电话,向市民了解是否住在该地区,是否有发烧等不适症状,是否从外返回工作岗位,并将答案输入系统。

沙坪坝区政法委办公室主任刘毅表示,机器人每分钟可拨打3500个电话,效率远高于人力。人工分析16.8万份数据需要半个月,机器人只需要4个小时左右。

▲疫情机器人工程师在重庆工作。

赵坤介绍,基于对达摩学院沉淀的口头意图理解、高鲁棒多轮对话技术和支持万路高并发的语音呼叫系统,机器人在线部署时间不超过2小时,可以实现之即战。不同地区可以根据需要设置人机对话流程。例如,在武汉,机器人还将了解家庭人口和医疗需求。

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