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与科技和人工智能相关的抗疫故事

作者:乐企呼智能机器人 来源:原创 时间:2022-05-11 05:44:03 浏览次数:

Jason,家在上海,是360金融人工智能科学家,每天早上都会打开手机,查看武汉和全国新冠肺炎的确诊人数。作为一名人工智能语音技术大牛,Jason开始潜意识地觉得,这种高度程式化的电话呼出可以被公司的人工智能呼出机器人所取代。

Jason,家在上海,是360金融人工智能科学家,每天早上都会打开手机,查看武汉和全国新冠肺炎的确诊人数。

和大多数中国人一样,就在十几天前,他还没有想到除了在家隔离,他还能为抗疫做些什么。但不久之后,他和同事之间发生了一个与科技和人工智能相关的抗疫故事。

这个故事不是前方医护人员的牺牲,也不是后方普通人的捐赠。但是一群技术专家,搞定了一个可以自动打电话的机器人。

所以,我们说它不典型。

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一、机器人电话排查疫情。

2020年2月3日晚,在上海隔离办公室的杰森接到居委会疫情调查电话。调查人员问他近有没有去过湖北,有没有发烧。

作为一名人工智能语音技术大牛,Jason开始潜意识地觉得,这种高度程式化的电话呼出可以被公司的人工智能呼出机器人所取代。

想到这一点,Jason的头脑中建立了一座从技术点到价值点的桥梁。对他来说,人工智能技术也可以在抗击肺炎疫情中发挥作用。他立即与360金融公司领导和同事沟通了这个想法,大家都觉得这个想法特别有意义。

360金融是由AI驱动的金融科技公司。疫情开始发酵时,公司捐款,推出了一线医护人员免费保险产品。通过自己的技术支持抗疫是一个新想法。

在360金融的业务流程中,呼叫机器人起着关键作用。电力销售和收集过程基本上由机器人完成。前者确保业务流量来源稳定,后者确保资金不损失。由于大规模业务需求的缓和,该技术已经非常成熟。

第二天早上,Jason安排开发。团队中的每个人在发展疫情通时都特别投入,对每个人来说,为抗疫做点什么都特别有动力。

不到24小时,一款名为疫情通的智能疫情外呼调查产品已经上线。与此同时,360金融的市场公关团队通过媒体发布了疫情通上线的消息。疫情通启动当天,公司收到桂林市象山区南门街工作人员的邮件。

2020年2月5日,在距离Jason1500公里的广西,桂林1500公里的广西,没有注意到今天接到的电话和以前有什么不同。

南门街下辖14个社区,总户41843户,总人口13万。此前,虽然街道已经派出了很多人协助普查,但疫情调查压力依然很大,每人平均每天打近300个电话,大地涉及到防疫人员的有限精力。

南门街工作人员看到360金融发布信息后,立即发出申请邮件。针对南门街抗疫需求,360金融组织技术人员当天完成了社区定制产品设计和外呼全部工作。

虽然技术是现成的,但人工智能仍有其使用门槛,对于基层社区工作人员,他们仍然需要360金融技术人员个人服务,没有两个社区语音设置过程完全相同,即使只需要拨打十多个电话,360金融也安排个性化配置。

目前,疫情通已能够实现社区普查和医院回访,大大缓解了基层防疫人员的电话调查压力。

同样,今天也发生在浙江省温州市泰顺县南浦溪镇、江西省福州市资溪县鹤城镇司前居民委员会、北京市朝阳区望京街道办事处、江苏省南京市正荣润江社区

很多基层社区用完疫情通后,都表达了这样的感受,但成千上万的居民可能不知道自己接到的疫情调查电话其实是AI机器人拨打的。

北京网络法学研究会副秘书长车宁指出,抗击新冠肺炎疫情的斗争主要在两条战线上展开。在医疗卫生战线上,是对患者的诊断和治疗,在社会治理层面,是对高危群体的调查和隔离。从遏制疫情蔓延的角度来看,后者发挥了更大的作用。

语音机器人为遏制疫情蔓延做出了贡献。

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二、人工智能语音机器人,金融科技业务淬炼能力。

作为一名长期学习和研究人工智能的科学家,Jason非常清楚国内企业近年来在人工智能领域所走的道路。

2002年,中国在计算机视觉、自然语言处理、机器学习等人工智能领域的申请只有41件、157件、24件,2018年分别达到8757件、4355件、13941件,全部位居世界。仅在2018年,中国就申请了3万项人工智能公开,是美国的2.5倍。

Jason所在的360金融科研人员占48%,与各大高校共建了研究前沿人工智能算法和应用的人工智能实验室。截至2019年第二季度,360金融已提交139份申请,均为发明。

事实上,Jason的金融科技产业是中国典型的人工智能应用产业。然而,人们或多或少地误解了这个行业。他们经常混淆一些非法集资和非法吸收公共存款的P2P,与一些真正依靠技术做小微金融的企业混淆。许多人错误地认为,做互联网金融的人是一群只有利润的暴发户。

Jason和他的同事心中一直有这样一个心结。虽然将AI电话呼叫技术应用于商业,本质上是中性的,但平时也有很多扰民的投诉。在这场疫情中,使用AI技术本身是非常有意义的。碰巧这在他们的能力范围内。

企业将技术应用于商业,商业滋养技术,成熟技术应用于更广泛的社会领域,这实际上是历史证明的技术发展道路。

工业革命发生在英国,因为蒸汽机的发明,蒸汽机的发明并不是人们的突发奇想。当时,英国的树木已经被砍掉,普通人只能挖煤,但煤矿开采的问题是矿井里有水,因为英国是一个经常下雨的地方。抽水是一项体力劳动。然后有人想到用蒸汽机。2000年前,古希腊有人想到了蒸汽机的想法,但当时没用,但在采煤方面,却派上了用场。

因此,新技术的诞生必须有价值和资源两个必要条件。互联网和庞大的人口规模为中国的人工智能带来了无尽的喂养模型数据,这是资源优势。

金融科技产业将该技术应用于能够带来商业价值的金融领域。另一个千载难逢的机会是,中国长期存在金融压抑,使得使用人工智能的金融科技从业者获得了丰厚的价值回报,这在中国是非常幸运的。这个窗口期在美国并不存在。

Jason和他的同事只用了不到24个小时就培养了他们的技术能力,开发了疫情通产品。没有之前的长期积累和业务场景的锤炼,不可能。

北京网络法学研究会副秘书长车宁表示,将人工智能与互联网方法论相结合的疫情通大大缓解了基层疫情调查的压力,体现了金融科技公司的社会责任。

这可能是金融技术给社会带来的价值,除了普惠金融。

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科技企业的社会责任与人工智能应用的未来。

就像蒸汽机让人们从繁重的体力劳动中解放出来一样,今天的人工智能也让人们从繁琐的疫情调查工作中解放出来,让前面的抗疫人员于一线抗疫。

此外,疫情通也引发了人们的深刻思考。今天我们谈科技企业的社会责任是什么?

德鲁克实际上在他的《公司概念》一书中回答了这个问题。在他看来,企业作为社会有机体的一部分,自然要履行社会责任,做好自己的业务,实际上要履行社会责任。

简单的道路,医务人员治疗病人,士兵保卫,对于科技企业,将技术应用于业务场景,不断投资研发,使技术日益成熟,取得更好的业务成果,是履行社会责任。

正如疫情通所示,这种责任不是刻意承担的,而是自然流露的。由于科技互联网企业的崛起,今天的中国具有面向未来的核心竞争力。

聚沙成塔。中国人民大学智能社会研究中心研究员王鹏认为,数字技术和智能技术将提高我们的社会效率,减少消费,开放透明,减少不确定性,越来越接近人类社会繁荣发展的佳解决方案。

世卫组织总干事谭德塞在谈到中国干事谭德塞说:中国以创纪录的速度分离病毒,进行基因测序,并立即与世卫组织分享。这有助于其他开发病毒检测工具,发现感染者。这意味着中国正在帮助其他防疫。如果没有测试工具,感染病例可能会被忽视,导致疫情蔓延。

但谭德塞没有提到的是,中国企业的算法可以将新型冠状病毒的全基因组二级结构预测从55分钟缩短到27秒,加速120倍,节省两个数量级等待时间。

Jason的360金融也计划在疫情结束后将疫情通转变为公益外呼平台,希望该产品能帮助更多的基层社区、公益组织和非营利性机构。

车宁认为,以科技产品在抗疫期间的使用为契机,社会治理领域的现代化、网络化、数字化进程前景可预见,新的科技应用场景准备出发。

这就是疫情通给我们的启示和希望。