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未来老年人拨打客服电话时,直接跳过机器人回应

作者:乐企呼智能机器人 来源:原创 时间:2022-06-26 08:12:52 浏览次数:

一些网民说,他们的长辈打电话给客户服务,谈论了很长一段时间,实际上是在与机器人交谈,浪费时间,问题没有解决。价格为58万元/年/机器人的客户服务可提供人机合作、问句挖掘等功能。价格为58万元/年/机器人的客户服务可提供人机合作、问句挖掘等功能。

近日,北京电信推出尊长专席人工客服,引起网友热议。

据了解,尊长专席是指未来老年人在拨打客服电话时,可以直接跳过机器人回应,直接与真人客服沟通。

听起来很方便吗?这里提到的大多数机器人客户服务都是声音和语气听起来像真人的人,只能回答一些常规问题,一旦问题复杂,就会开始重复,语无伦次。

估计大家听腻了以下套路话术:

很高兴见到你

什么能帮你

请点击您想咨询的问题

请耐心等待

了解之后,很多网友觉得应该这样区分。一方面,机器人客服的出现确实缓解了人工客服的一些压力。

但另一方面,运营商把所有的问题都扔给机器人客户服务也会造成很多麻烦。

一些网民说,他们的长辈打电话给客户服务,谈论了很长一段时间,实际上是在与机器人交谈,浪费时间,问题没有解决。

一些网民报告说,人工智能客户服务太像人了,遇到了焦虑的问题,说了大部分时间,对方根本不理你,白费了,直接把问题变成了投诉。

鸭鸭在这里推荐一种方法,以后打电话给机器人客户服务,不断重复我想要手动客户服务,可以对接手动,个人测试有效。

出乎意料的是,网民们抱怨这种现象,不仅在电话客户服务方面,如通常的网上购物、在线游戏手机游戏等平台,还有很多令人不安的机器人客户服务。

以下信息显示在提供客户服务机器人业务的企业报价中:

价格为3800元/年/机器人的客户服务,可提供7x24小时智能问答、问候聊天、评价等功能;

增加4000元,可获得自定义手动转移、支持多机器人等功能;价格为5.8万元/年/机器人的客户服务可提供人机合作、问句挖掘等功能。

图片来源:网络。

想象一下,花同样的价格(甚至更少)请一个机器人,不会厌倦工作,不会抱怨老板,不会感到累,甚至24小时不休息,比找一个活着的人更省钱。

但实际效果,可能是网民在文章开头抱怨,企业担心,头痛仍然是客户,解决问题的过程变得复杂。

因此,问题是如何平衡两者。鸭鸭希望这种做法能尽快在全国范围内普及。机器人客户服务的存在应该更好地解决人们的问题,而不是增加障碍。

你被机器人客服恶心过吗?在评论区留言聊聊吧!

资料来源:

新华网:回答机械,缺人情味...机器人客服如何告别低水平重复?

凤凰网财经:北京电信10000号正式为老年人开设尊长专席

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